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陕西省兴平市多措并举营造放心消费环境

作者: 西安新闻 更新时间: 2019年09月28日 18:19:03 游览量: 102

简述:

陕西省兴平市多措并举营造放心消费环境

陕西省兴平市多措并举营造放心消费环境

民生优先 贴心服务

□ 姜 丹 本报记者 王 梅

“很荣幸被授予‘放心消费单位’,这是荣誉更是鞭策和动力,下一步,我们将用‘五个放心’的标准严格要求自己,铸就企业诚信经营、放心消费的‘金字招牌’。”陕西省兴平市边顺电器商贸有限责任公司负责人表示。

凭借着诚信守法的经营,以及让消费者放心的消费环境,近日,陕西省兴平市27户企业获评“2018放心消费单位”,这也是兴平市首批评选的放心消费单位。

边顺电器商贸有限有责任公司售后服务依托创建平台,主动落实企业自律机制和创建主体责任,将放心消费作为发展民生工程、加强自身常态化监管良性运行模式,以贴心服务为核心,由消费者对自己的服务考评打分,打造了良好的服务团队。

“开展放心消费创建工作,不仅是保障改善民生、促进社会和谐的重要抓手,也是优化提升营商环境的重要内容。我们将进一步扩展和丰富放心消费的创建内容,努力做到安全放心、质量放心、价格放心、服务放心和维权放心。”兴平市市场和质量监督管理局局长刘志鹏告诉记者。

自2017年陕西省委、省政府决定在全省范围开展以“五个放心”为主要内容的放心消费创建活动以来,兴平市委、市政府提出了从2017年下半年正式开始,分市级放心消费单位、市级放心消费示范单位、省级放心消费品牌单位3个层次依次压茬进行,力争到2020年实现放心消费创建全覆盖的工作目标。

与此同时,兴平市委、市政府把放心消费创建工作纳入2018年度创新工作范围,定期督查和考评,市政府多次听取市场监管局的工作汇报,多次专题研究、审议讨论市场监管局草拟的工作规划。2017年底,印发了《兴平市开展放心消费创建工作实施方案》等,成立了由市政府宁建群副市长为组长,市场监管、工发、网信等27个成员单位组成的领导小组。从2018年起,将创建工作纳入全市的考核体系中,和争优创先挂钩,实行季度考核,半年讲评。

兴平市各有关部门、相关企业切实围绕“五个放心”,扎实开展创建工作,形成了齐抓共管的创建格局。各镇、各部门成立或调整了相应的领导机构和工作班子,形成了一级抓一级、层层抓落实的工作工作机制。同时积极整合各部门、各市场主体、新闻媒体等各方力量和资源,定期召开创建成员单位联络员会议,形成了有分有合、上下同心、合力推进放心消费创建的工作局面。

该市制定下发了《兴平市2018年放心消费创建工作实施计划兴平市2018年开展放心消费创建工作要点》,突出食品药品、旅游、金融、公共服务、房地产、商品零售5个行业,加强部门协作,加大市场整治力度,提升消费维权效能,通过“认定一批、推荐一批”,以点带面,在全市多个行业、多个市场主体中广泛开展创建活动。同时,利用主流媒体、广场咨询等方式,营造宣传声势,积极推广创建标识和温馨提示语,扩大放心消费活动的社会影响力。

在创建过程中,各职能部门围绕“五个放心”,解决了一批群众关注的热点、难点问题,如食品安全、景区安全、特种设备安全、打假治劣、价格欺诈、运输服务质量、受理消费投诉、提高消费处理效率等放心消费基础工作取得了进展,市场消费环境明显改观。

以市场监管局为例,该局积极开展维权放心创建工作,充分发挥陕西12315百事通、全国12315互联网平台的作用,及时做好消费投诉的受理,截至2018年11月共受理投诉举报285件,调解成功率为99%,为消费者挽回经济损失18万多元。在陕西12315百事通平台上消费维权办结率一直在全咸阳市排第一位,在全国12315互联网平台上消费维权办结率一直在全咸阳市名列前茅。

此外,该局积极动员8家企业加入到全国12315互联网平台和陕西12315百申通,在咸阳市率先成为ODR(电子商务在线非诉讼纠纷解决)平台企业,打造消费维权绿色通道,在线解决消费纠纷,提高消费维权的效率。

“ODR平台可以让消费者直接和企业对接,把他们的诉求、想法,直接和企业联系,这样能够用最少的时间,最快的速度调解纠纷,达成消费者合情合理合法的诉求。”兴平市消费投诉举报中心负责人杨战玲说。

2019年,兴平市将从5个方面强势推进放心消费工作。一是加强组织领导,形成全市良好的创建工作局面,二是明确创建目标,夯实创建任务和责任,三是采取多种形式,加大宣传力度,四是突出消费重点,强化维权执法力度,五是整合执法资源,不断加强消费者权益的保护。

《中国质量报》

文章链接:http://www.chinastbc.com/sn/108929.html

文章标题:陕西省兴平市多措并举营造放心消费环境