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“双11”狂欢遇bug特价机票成空头支票

作者: 西安新闻 更新时间: 2019年12月02日 15:18:05 游览量: 142

简述:

“双11”狂欢结束了,但热度并没有褪去。有网友投诉称,11日凌晨,全日空航空出bug(“漏洞”)刷屏了!2000多名网

原标题:“双11”狂欢遇bug 特价机票成空头支票

“双11”狂欢结束了,但热度并没有褪去。有网友投诉称,11日凌晨,全日空航空出bug(“漏洞”)刷屏了!2000多名网友在飞猪上抢购了飞日本的特价票,之后却被告知无法出票,特价机票成了空头支票。

数千消费者被“涮”:

抢到“全日空”特价机票却没出票

广州往返东京经济舱含税价不到900元,上海飞东京商务舱往返含税1500元……“双11”凌晨,面对如此优惠的机票价格,几千个订单到达飞猪上的“远达国际航服”店铺……

消费者刘先生表示,11日凌晨零点左右,突然在飞猪平台刷到了900元从上海到东京的往返机票,而类似时段相同舱位的赴日本往返机票至少需要5000元,于是立刻下单,他表示,此前全日空航空通过其微信公众号及官网发布了“双11”的优惠信息,所以当凌晨看到突然下调的价格时,也并没有多想。付款后,交易页面跳出飞猪“出票保障”,而上海到东京的这段行程也被添加到了飞猪平台的界面中,行程提示显示“出票中”。记者了解到,黄女士也在飞猪上抢到了厦门飞东京的全日空往返特价机票,四张票总额2275元。11日早上,商家“远达国际航服”的客服致电黄女士说,系统错误不能出票,并表示全额退款的同时愿意给每个订单500元赔偿费。据悉有2000多人因此受影响。

代理商和飞猪平台回应:

求谅解!每单赔偿500元

事后,“远达国际航服”的负责人称,这次事件是由于店铺员工失误导致,他们本来的优惠政策是88折,但是工作人员误将折扣设置成了12%。

飞猪方面也表示,飞猪的后台系统关注到远达国际出现了价格异常的情况,迅速核实后通知商家在0点11分就关闭了店铺,为了尽量弥补用户的损失,也为了给商家一个改正错误的机会,商家承诺在退款退订单的同时,给每单500元的补偿。

远达国际飞猪店铺负责人孟繁升表示,由于订单量级过大,目前每单补500元已经对公司造成了极大的压力,希望能得到消费者的谅解。

专家看法:

消费者可以要求飞猪平台承担责任

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,在本次事件中,飞猪在平台的出票保障里向消费者作出承诺,如果平台商家没有出票,商家需要补差价,是以平台名义保证平台内的商家要补差价和支付违约金,这是平台对消费者的承诺。所以不管商家是否是重大误解,是否可以以此来撤销合同,消费者都可以向飞猪平台主张,要求其兑现承诺,承担赔偿责任。(记者 李冲)

(责编:左瑞、邓楠)

文章链接:http://www.chinastbc.com/sn/165104.html

文章标题:“双11”狂欢遇bug特价机票成空头支票