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服务擦亮移动“金字招牌” 中国移动安徽公司

2019年09月05日 12:52:57    作者:西安新闻

时光荏苒,沧海桑田,人们的消费方式虽然在不断升级进步,但不变的是对品质生活的追求。在体验为王的时代,消费者的话语权越来越强,对服务水准的要求也越来越高。客户满意度往往始于产品,延伸至服务。

服务是通信行业永恒的主题。在安徽,移动通信因其便捷高效和诚信服务备受广大消费者青睐。秉承“客户为根,服务为本”的理念,创新升级服务渠道、刷新数字家庭装维标准、护航信息安全……20年的峥嵘岁月,中国移动安徽公司始终坚持“全心全意,为您服务”,将优服务打造为自身的“金字招牌”。

服务擦亮移动“金字招牌” 中国移动安徽公司

 
 

服务擦亮移动“金字招牌” 中国移动安徽公司

 
 

沟通从心开始 追求满意服务 

随着时代的变迁,消费者对“快速”和“简便”的要求越来越高,越是简单的操作、便捷的服务,越能赢得客户的青睐。鉴于此,中国移动安徽公司数次进行服务渠道的变革,为客户提供越来越便捷和多元化的服务,渠道在变,服务在变,但中国移动“客户为根,服务为本”的理念从未改变。

从最初只有实体营业厅,到10086热线、短信营业厅、网上营业厅、微信营业厅、“移动惠生活”掌上营业厅及营业厅自助服务终端等电子渠道,中国移动安徽公司搭建了高品质、全方位的客户服务体系,满足了用户足不出户办理业务的需求,实现线上线下一体化服务平台搭建。目前,该公司万余个营业网点遍布江淮大地,各类电子渠道便捷可靠,为客户提供了“家门口”和“指尖上”的服务。

因为真诚的态度和专业的服务,中国移动赢得了广大用户的信任。伴随移动网络的不断升级,业务和服务变得更为丰富而多元,从话费查询到宽带办理,从业务咨询到投诉处理……服务项目日渐增多,但安徽移动却从未放慢“追求客户满意”的步伐,只要客户有需求,移动服务人员们都会认真对待,让客户在第一时间得到反馈。

近年来,随着电子渠道兴起,越来越多的用户也会选择“移动惠生活”掌上营业厅和中国移动10086微信服务号办理业务,省去了营业厅排队的烦恼。线上业务办理渠道的增加,折射出了中国移动安徽公司紧扣客户需求改变,围绕“客户在哪,服务在哪”,创新升级服务渠道,为客户带来良好体验的执着。

经过多年努力,中国移动安徽公司形成了以全心全意服务客户为导向、以智能化为支撑、线上线下有机融合的服务渠道体系。具体而言,在“横向”上主动推广宣传互联网服务渠道,不断完善便捷的线上服务体系;在“纵向”上进行专业化运营保障渠道服务能力,为客户提供有温度、实时在线的服务体验。目前,“移动惠生活”客户端的注册客户已超过3030万人,每月活跃客户约1200万人,每月为客户提供超过3000万次的服务。

同时,秉承“客户为根 服务为本”的服务理念,中国移动安徽公司强化服务质量管理,建立了覆盖网络、市场、支撑等各环节的质量监督体系,提升服务品质,把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节,让广大客户享受实实在在的便利和优惠。中国移动安徽公司已在全省建立了外部客户监督机制,聘请用户担任服务质量监督员,组织开展服务质量监督工作,并常态化开展总经理接待日活动,以促进企业内部服务意识和服务质量提升。

目前,安徽移动在全省16市均开展了“总经理接待日”活动,各分公司总经理、副总经理、总经理助理等定期在营业厅现场接待客户。通过开展“总经理接待日”活动,直面服务过程中的焦点和难点问题,加强与客户的沟通,并通过督办等形式,确保客户问题的有效解决,进一步提升服务水平。

服务擦亮移动“金字招牌” 中国移动安徽公司

 
 

服务擦亮移动“金字招牌” 中国移动安徽公司

 
 

严格装维标准 优化宽带体验 

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